Politique de retour
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre commande. Si pour une raison quelconque vous ne l'êtes pas :
-Remboursement pour les articles retournés dans les 30 joursLe remboursement des articles retournés dans les 30 jours, à l'exclusion des frais de livraison de l'achat initial. Les articles reçus après 30 jours ne seront pas acceptés pour un retour.
- Livraison gratuite pour les retours au Canada
- Chaque retour doit être accompagné d'un reçu de vente et être non altéré, non porté et dans un état vendable.
- Tous les articles personnalisés, y compris les pièces personnalisées et gravables, sont considérés comme une vente finale et ne peuvent être retournés ou échangés à aucun moment.
- La marchandise usagée ne sera pas acceptée pour un remboursement ou un échange, sauf si elle est défectueuse.
- Si vous recevez une commande et que vous la jugez défectueuse, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe du service clientèle à l'adresse info@aniahaie.ca, en incluant des photos du ou des articles défectueux avant d'effectuer tout retour. Les frais de livraison pour le retour seront remboursés après examen et approbation.
- Certaines exclusions peuvent s'appliquer.
En cas de réparation non couverte par la garantie, nous vous enverrons par e-mail un devis de réparation pour approbation auquel vous devrez répondre dans un délai de 45 jours. Le refus du devis entraîne le retour du produit aux frais du client. Si nous ne recevons pas de réponse après 45 jours, nous détruirons le produit sans aucune responsabilité de notre part.
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Veuillez envoyer votre retour uniquement à l'adresse canadienne indiquée dans le formulaire d'autorisation de retour.
Processus de retour
- Communiquez avec nous au 1.855.631.8380 si vous appelez en Amérique du Nord, ou info@aniahaie.ca pour obtenir un formulaire d'autorisation de retour et des étiquettes d'expédition prépayées de Postes Canada.
- Vous ne serez pas facturé pour les frais de retour au Canada.
- Remplissez leformulaire de retour en indiquant la quantité, le numéro de l'article et la raison de votre ou vos retours.
- Une fois que nous aurons reçu votre retour, veuillez accorder à jusqu'à 7 jours ouvrables pour le traitement.
Procédure d'échange (le cas échéant)
- Emballez soigneusement votre ou vos articles avec votre formulaire de retour. Joignez l'étiquette d'expédition prépayée de Postes Canada et déposez le colis à n'importe quel comptoir de Postes Canada.
Articles en vente finale
Seuls les articles à prix régulier et les articles en solde peuvent être remboursés ou échangés. Malheureusement, les articles en solde ne peuvent pas être remboursés ou échangés.
Vous avez encore une question ?
Veuillez envoyer un courriel à notre équipe du service à la clientèle du lundi au vendredi, entre 9 h et 17 h HNE, à l'adresse suivante info@aniahaie.ca.